Politique de Retour

Si vous rencontrez des problèmes de livraison ou de produit, veuillez envoyer un e-mail à service@cloverpetia.com en incluant une explication et des photographies indiquant la raison de votre demande. Notre équipe vous assistera immédiatement.

Veuillez remplir votre adresse en entier, sinon le colis que nous vous enverrons sera retourné ou nous ignorerons simplement votre demande pour éviter des désagréments à tout le monde.

================= >> RETOURS & ÉCHANGES << =================

Tous les produits sont couverts par une garantie de remplacement/remboursement de 30 JOURS à partir de la date d'achat. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être correctement emballé.

Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger votre produit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous remplacerons ou rembourserons votre achat après confirmation. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que votre retour a été traité. Avant de retourner des articles, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous. Assurez-vous de comprendre notre politique de retour et de vérifier que tous les critères sont remplis avant d'envoyer physiquement vos articles.

  • Si l'article que vous avez reçu n'est pas exactement conforme à la description de notre site et ne vous convient pas, vous pouvez envoyer un e-mail à service@cloverpetia.com pour demander un RETOUR ou un ÉCHANGE dans les 14 jours.

  • La demande écrite doit inclure le numéro de commande et les codes des articles à retourner, la raison du retour : remboursement, échange de taille ou de couleur, ainsi qu'une explication et des photographies justifiant la demande.

  • Une fois votre demande approuvée, notre service client vous fournira l'adresse de retour (pas l'adresse de localisation ou l'adresse du colis). Veuillez renvoyer l'article à l'adresse de retour dès que possible et nous envoyer ensuite le numéro de suivi.

  • Tous les articles retournés feront l'objet d'inspections. Nous réexpédierons le bon produit ou procéderons au remboursement une fois que nous aurons confirmé que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés.

  • Si vous avez un problème non mentionné ci-dessus, veuillez envoyer un e-mail à service@cloverpetia.com dans les 14 jours suivant la date de livraison, en incluant une explication et des photographies justifiant la demande.

==================== >> ANNULATION << =====================

  • Nous expédierons votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant la commande. Si vous annulez votre commande dans les 3 jours ouvrables, vous recevrez un remboursement complet.

  • Si le consommateur annule la commande avant l'expédition et dans le délai spécifié, la commande peut être annulée.

Annuler les commandes non payées

Si votre commande n'est pas payée, vous pouvez facilement l'annuler vous-même.

Veuillez nous contacter par e-mail à service@cloverpetia.com. Pour une résolution rapide, veuillez inclure votre numéro de commande. Merci !

Annuler les commandes payées

Si votre commande a été payée, vous devez nous contacter à service@cloverpetia.com dès que possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée et/ou expédiée.

  • Nous expédierons votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant la commande. Si vous annulez votre commande dans les 3 jours ouvrables, vous recevrez un remboursement complet.

======== >> ARTICLES DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉS/EXPÉDIÉS PAR ERREUR << ===========

Vous êtes éligible à un remboursement partiel/total ou à un échange si nous vous avons expédié un article défectueux, endommagé ou expédié par erreur. Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant l'expédition, vous devez obtenir un document "Preuve de Dommages" de votre transporteur, qui doit être inclus dans votre colis retourné.

======================== >> REMBOURSEMENT << ========================

Lors de la réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement complet sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine. Un reçu de remboursement sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

  • Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

  • Si vous retournez un article sans en avoir informé notre service client, notre département qualité considérera l'article comme non remboursable.

================= >> REMBOURSEMENTS EN RETARD/EN ATTENTE << =================

Tous les remboursements seront crédités sur votre méthode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vous pouvez effectuer les démarches suivantes :

  • Vérifiez à nouveau votre solde bancaire ou PayPal (la transaction peut être retardée).

  • Contactez votre banque/société de carte de crédit (il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement libéré, car cela peut prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables pour traiter le solde).

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@cloverpetia.com.

=========== >> FRAIS DE LIVRAISON & FRAIS DE REMISE EN VENTE << ===============

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer le produit à service@cloverpetia.com. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande pour plus d'informations.

  • Les acheteurs sont responsables des frais de retour. Si le produit ne présente aucun défaut de qualité, mais que le retour est dû à des raisons personnelles du client, telles que le mécontentement, la mauvaise couleur, la mauvaise taille, etc.

  • Nous sommes responsables des frais de retour si le produit est défectueux, endommagé, manquant ou incorrect.

  • Nous ne facturons pas de frais de remise en vente.

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